Når lysene slukkes
Leder

Af Mette Wier
Kommunerne har i årene efter kommunalreformen etableret borgerservicecentre i stor stil. Og meget praktisk lagde man centrene rundt om i de nedlagte rådhuse i de gamle kommuner. Det var et vigtigt politisk hensyn at holde lyset tændt på rådhusene, så de lokale vælgere ikke følte, at kommunen flyttede fra dem, og så man ikke risikerede, at de straffede politikerne for det ved valget i 2005. Derfor var det vigtigt at synliggøre, at kommunen var til stede dér, hvor borgerne var.

Borgerservicecentrene var i høj grad båret af tanken om, at borgerne skulle have ”én indgang” til kommunen. Slut med at sende borgerne rundt mellem forvaltninger. De kan i stedet møde op ved centerets skranke, hvorfra der koordineres og indhentes nødvendige oplysninger uden at besvære borgerne. Som Lene Holm Pedersens artikel i dette nummer af AKF Nyt viser, er det langt hen ad vejen lykkedes: langt størstedelen af henvendelserne løses i centeret – en stor del oven i købet under selve besøget. 

Men en kommune består af mange forskellige borgere med meget forskellige behov, tid og ressourcer. Tanken om ”én indgang” er appellerende, men samme indgang er ikke nødvendigvis en god ide for alle borgere og alle typer sager. AKF’s undersøgelse viser, at det særligt er ældre borgere med rigelig tid og borgere med lette sager, der har glæde af centrene. 

Der bliver ikke flere centre for tiden – tværtimod er tendensen nu, at en stor del af centrene nedlægges for at sikre mere effektiv administration. Ideen med borgerservicecentre er prøvet af, og kommunerne er ved at finde frem til det rette antal centre, der tilgodeser det behov, der faktisk er. Det kan såmænd være fornuftigt nok – men hvad med borgerne? Hvad står de tilbage med nu, hvor deres lokale borgerservicecentre lukker? Hvis de står tilbage med en fornemmelse af, at deres kommune har forladt dem, har de kun få muligheder for at holde politikerne ansvarlige ved valget. For lysene bliver næppe tændt igen på de tidligere rådhuse, når de først er blevet slukket.

God fornøjelse med læsningen,

Mette Wier

Udgivelser