Legitimitetens logik. Det sociale klagesystem som retssikkerhedsinstitution

Forskningsprojektet undersøger de administrative mekanismer, der træder i kraft, når borgere ønsker at klage over kommunale afgørelser på det sociale område. Undersøgelsen er baseret på kvalitative organisationsstudier af henholdsvis en socialforvaltning, et socialt nævn (1. klageinstans) og Den Sociale Ankestyrelse (2. klageinstans). På hvert niveau undersøges sagsgange og beslutningsprocedurer, hvilket leder frem mod en sociologisk forståelse af, hvordan 'rigtige afgørelser' bliver til. Mere generelt diskuterer forskningsprojektet, hvad det i praksis vil sige, at det sociale klagesystem (ligesom andre offentlige ankeorganer) udgør en 'retssikkerhedsgaranti' for borgerne - og hvad det er for institutionelle hensyn, som klagesystemets aktører arbejder ud fra, og hele tiden må veje op imod hinanden.