Borgerbetjening og digitalisering

Brugen af it i det offentlige er ekspanderet sideløbende med den generelle udvikling i informationsteknologien. Borgernes stigende anvendelse af computer og internet har betydet, at fx digital selvbetjening vinder frem på grund af de oplagte muligheder og fordele for såvel borgere som offentlige myndigheder og institutioner. Borgerne har nu adgang til informationer, blanketter og kommunikation fra det offentlige 24 timer i døgnet – kommuner, regioner og stat kan indhøste besparelser på håndtering af papirer og personlig betjening og "gøre kolde hænder varme", dvs. flytte ressourcer fra administration til behandling, pleje og omsorg.

Borgerindflydelse og demokrati

Brugen af it i det offentlige handler om mere end selvbetjening. Det handler også om nye vilkår for borgerindflydelse og demokrati og om nye muligheder for videndeling internt mellem de ansatte i det offentlige og mellem ansatte og borgere. AKF har medvirket i et større projekt om medier og demokrati i netværksamfundet og set på it's konsekvenser for det lokale demokrati. Også "e-governance", som omfatter borgerselvbetjening, videndeling og e-demokrati ud fra borgerperspektivet, er et centralt forskningsområde.

Stort potentiale for kommunerne

Internettet har kun været i brug i ca. 10 år. Der vil fortsat ske rigtig meget på området, og det vil have vidtrækkende konsekvenser for relationen mellem borgerne og det offentlige. De nye kommuner efter strukturreformen antages at ville udnytte it-potentialet i stort omfang bl.a. til at skabe nyt lokalt tilhørsforhold og identitet ved e-kommunikation med borgere og foreninger.

AKF's forskning inden for borgerbetjening og digitalisering er især relevant for politikere og andre beslutningstagere på it-området, fx informationschefer, webmastere mv.